【佛山陶瓷网】95081：家政o2o老大哥的加减法

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    95081：家政o2o老大哥的加减法

导语：除了加大直营的力度，今年，95081开始推行“管家模式”。这背后，是95081对社区的主动渗透，及对潜在客户需求的体察和发掘。2006年就开始以互联网方式做家政服务的95081，服务模式几经变化。文－沈凌莉2006年开始做95081家庭服务平台时傅彦生就说：“我们是要做一个互联网平台，不是家政公司。”同时，他也强调，“要上得了天也要下得了地”。但直到2012年他才发现，没想到下地要下得这么深。傅彦生“上天下地”的说法最初是相对于2005年前后炙手可热的“分类搜索”而言。他直言分类搜索在服务行业不会长久，原因是其“上不着天下不着地”。“上不着天”是没有大的搜索量;“下不着地”是谁享受了服务、谁去服务了，搜索根本无法掌握这些信息，更无法管控整个过程。所以他觉得建互联网平台做服务对接是关键——把分散在各个家庭里的家政服务与分布在全国各地的服务人员用互联网的方式对接起来。

近8年过去，今天的95081已经远不只是服务对接平台。走进95081的办公室可以看到两张地图。一张是95081在全国近百个城市的分公司，作用是助力全国各地民生服务领域的信息化建设。除了西藏，95081已经在全国各个省份都插上了红旗。另一张地图是95081的直营门店在北京的分布图，代表直营营业厅门店的近百个圆形图标贴满了北京的五个环线及部分郊县，包括在燕郊也有一个大大的圆形图标。这些门店大多分布在社区附近，主要职责就是就近接触客户及吸纳服务人员。